COMMANDER
Quelles sont les étapes de ma commande?
J‘ai quelques problèmes pour effectuer le check out: que faire?
Comment savoir si ma commande a bien été confirmée?

PRIX ET PAIEMENT
Qu‘inclut le prix de vente?
Quels sont les moyens de paiement?
La TVA est-elle inclue?

LIVRAISON
Je serai livré quand?
Où puis-je suivre ma livraison?
Que faire lorsque le coursier me livre ma commande?
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand le coursier arrive?

ANNULATION
Que faire si le produit commandé arrive défectueux ou abîmé?
Comment puis-je annuler ma commande?
Comment puis-je retourner la marchandise?

ENVOI
Quels sont les pays livrés par Electronic-Star-fr?
Puis-je venir chercher moi-même ma commande?

DIVERS
J‘ai eu ma commande mais la notice d‘emploi n‘est pas écrite en Français.
Y a-t-il des remises pour des commandes multiples?
Le produit que j‘ai reçu ne correspond pas à la description.
Que se passe-t-il si mon produit ‘est plus en stock ?
Mon évaluation Ebay?
Comment puis-je vous contacter?

COMMANDER
Quelles sont les étapes de ma commande?
Tout d‘abord: félicitations pour votre achat!
Aprés avoir terminé votre commande, vous serez automatiquement dirigé vers le processus de "check out", c‘est à dire, la validation de votre commande et de vos coordonnées.
L&à, vous pourrez changer vos coordonnées de livraison, ou les actualiser et également choisir une autre méthode de paiement.
Ensuite, vous recevrez un email de confirmation incluant toutes les informations liées à votre commande.
Cet email vous parviendra aussitôt que vous aurez terminé le processus de check out.

J´ai quelques problèmes pour effectuer le check out: que faire?

Après avoir gagné une enchère ou effectué un achat immédiat par eBay, vous serez automatiquement
redirigé vers une nouvelle page afin ‘effectuer le check out.

1- la première page vous montre le récapitulatif du/des article(s) commandés. Cliquez ensuite sur le bouton "suivant" au bas de la page.

2- la deuxième page vous indique les adresses de facturation et de livraison. Vous pouvez les modifier. N‘oubliez pas d‘y indiquer un numéro de téléphone valide ainsi que votre code ‘accès immeuble pour la livraison.




3- La troisième page est celle du choix du moyen de paiement. Pour payer par carte de crédit, il vous
suffit de renseigner vos codes-carte. Notre site est, bien entendu, sécurisé SSL.

Pour régler votre facture par le biais de Paypal, sélectionnez le point de menu "Paypal" et cliquez sur
"suivant". Vous serez automatiquement redirigé vers le site sécurisé Paypal où vous pourrez, avec votre
login personnel, effectuer votre règlement.

Il est à noter que, dans certains cas, des charges pour paiement par carte peuvent être prélevées.

4- la quatrième page vous montre, alors, toutes les informations liées à votre commande avec le montant
total de cette dernière. Afin de terminer le processus de check out, veuillez cliquer sur "suivant" afin de confirmer.

5- Le numéro de votre commande apparaîtra. Merci de le noter: il vous servira de référence pour vos communications ultérieures avec nos services.

Si vous N‘effectuez pas le check out après la fin de votre enchère ou de votre achat immédiat, nous vous enverrons le lien pour l‘effectuer dès que possible.

Comment savoir si ma commande a bien été confirmée?

Dès que votre processus de check out aura été complété, vous recevrez un email de confirmation de commande avec le numéro de cette dernière.

Attention: Certains types de messagerie tels que Hotmail insèrent automatiquement nos emails dans le
fichier Spam/Junk email.

Vérifiez vos fichiers Spam/Junkmail pour nos mails. Tous nos mails seront envoyés à l‘adresse enregistrée
dans eBay.

PRIX ET PAIEMENT
Qu‘inclut le prix de vente?
Le prix de vente total inclut le prix de votre article ainsi que les frais de livraison qui s‘y raccordent.
Ces frais peuvent différer d‘un pays à un autre. les prix s‘entendent TTC.

Nos factures indiquent également le montant de la TVA.

Quels sont les moyens de paiement?
Nous acceptons les modes de paiements suivants:
- Virement bancaire national
- Paypal
- Chèque personnel ou bancaire
- cartes de crédit

Détails pour un virement:
Titulaire du compte: Chal-Tec GmbH
Code banque: 17607
Code Guichet: 00001
Numéro de Compte: 70218183989
Rib:91
Banque Populaire D‘Alsace

Veuillez indiquer la référence "X..A" ou votre "ALIAS EBAY" de votre commande afin de faciliter la transaction,merci.

IBAN: FR 1760 7000 0170 2181 8398 991
SWIFT (BIC): BPRSFR2A

Détails Paypal:
france@electronic-star.eu
Pour les détails de paiement, veuillez contacter Paypal svp.

Détails pour paiement par chèque:
Merci de libeller votre chèque au nom de: Peter Chaljawski - Chal-Tec GmbH

La TVA est-elle inclue?
Tous nos prix s‘entendent TVA à 19,6 % incluse . Les prix TTC et HT sont indiqués sur votre facture.

LIVRAISON
Je serai livré quand?
Une fois votre paiement reçu et validé, nous expédierons votre commande dans les 24 heures suivantes.
Vours recevrez une confirmation par email avec votre tracking number - numéro de traçage - pour suivre
votre livraison en temps et en heure.
Normalement vous êtes livrés en 4 à 6 jours ouvrables.

Où et comment puis-je suivre ma livraison?
Dés que votre commande aura quitté l‘entrepocirc;t, vous recevrez un tracking number - numéro de traccedil;age - par email.
Il vous suffit alors de vous rendre sur la page:
http://www.dpd.net/index.php?id=43985&language_id=1
et de renseigner votre tracking number.
Ainsi, vous suivez chaque étape de la livraison de votre commande jusque chez vous.

Que faire lorsque le coursier me livre ma commande?
Lorsque le coursier vous présente votre colis, assurez de l‘état de ce dernier. Ne signez rien avant
lsquo;avoir ouvert le colis.

Si le colis devait être dans un mauvais état, détérioré par le transport, émettez des réserves sur le bon de livrasion.

Il y a une case où vous pouvez renseigner vos observations. En cas de doute, émettez des réserves et contactez-nous aussi vite que possible.

Ceci est très important pour effectuer une demande ultérieure de réparation des dommages auprès de
notre société et aussi de notre partenaire logistique.

Vous pouvez, également, en cas de détérioration importante, refuser la livraison. Dans ce cas, le colis reviendra chez nous et nous vous ferons parvenir une nouvelle livraison.

Notez bien que si vous acceptez la livraison en signant le bon sans émettre de réserves, nous ne pourrons
en aucun cas faire jouer l‘assurance de notre transporteur et donc, ni vous remplacer le matériel ni vous le rembourser.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand le coursier arrive?

Le livreur vous laissera une carte dans votre boîte à lettres. Sur ce carton seront inscrits les coordonnées du bureau de poste où est stocké votre colis.

Veillez à ce que votre boîte à lettres soit accessible et que vous avez bien renseigné votre code de porte ‘entrée de l‘immeuble lors du check out .

Voici le numéro de téléphone de Chronopost: 01 55 01 38 78.

ANNULATION - RETOUR

Que faire si le produit commandé arrive défectueux ou abîmé?
Dans ces circonstances malheureuses, il convient que de vous mettre en contact avec nous aussi vite que possible. Notre service-clients vous guidera pas à pas.
Si vous détenez un appareil photo numérique, n‘hésitez surtout pas à nous envoyer les photos du préjudice.

Comment puis-je annuler ma commande?

Si vous n‘avez pas encore effectué votre check out, ni le paiement, il vous suffit de vous mettre en contact avec nos services. Dans tous les autres cas, veuillez également nous contacter.

Comment puis-je retourner la marchandise?
Les retours de marchandise défectueuse ou non conformes se font de la façon suivante.

Avant tout, il faut savoir que:

- l‘acheteur a la responsabilité d‘inspecter la marchandise et le colis lors de livraison ainsi que de signaler
sur le bon de livraison toutes les observations nécessaires.

Sans ces observations, il en découle un retard dans le traitement du retour mais, aussi et surtout, une non-prise en charge de notre part de ces frais de retour. De plus, il ne sera, au aucun cas, possible de se
retourner contre le transporteur et donc de faire jouer son assurance.

- de même, il incombe à l‘acheteur de nous signaler, dans l‘intervalle de 7 jours dès reception de la marchandise, tout dommage ou détérioration ou vice cachés lors de la livraison. Si l‘acheteur ne nous
signale rien dans ce délai de 7 jours, le vendeur peut refuser le retour de la marchandise. Lorsque le signalement est effectué auprès de nos services, l‘acheteur a 28 jours de délai pour nous retourner le
produit en question; passé ce délai, le vendeur se réserve le droit ‘en refuser le retour.

- dans le cas où le matériel ne peut être réparé ou échangé, le vendeur se réserve le droit de rembourser totalement le montant de la facture à l‘acheteur (ainsi que certains frais liés au retour de la marchandise).

1- le frais de retour ne sont pas pris en charge dans le cas où vous faites jouer votre droit de rétractation
dans les 14 jours suivant la livraison.

2- Si l‘acheteur voit une détérioration matérielle dans l‘intervalle de la garantie d‘un an, ou s‘il a émis des réserves sur le bon de livraison, il doit se mettre en contact avec nos services pour que nous trouvions une solution de retour de la marchandise.
Vous pouvez télécharger le bon de retour ici

Adresse pour le retour de la marchandise:
CHAL-TEC GmbH
Klarenbarstrasse 1
DE - 10553 BERLIN

ENVOI
Quels sont les pays livrés par Electronic-Star-fr?
Nous livrons en règle générale tous les pays de l‘Union Européenne. Toutefois les frais le livraison peuvent varier ‘un pays à un autre.

La France, l‘Allemagne, le Bénélux, l‘italie, le Danemark et l‘Autriche ont les mêmes frais de livraison,
à savoir à partir de 9,90 euros.

Les autres pays sont livrés avec des coûts additionnels selon le tableau suivant:

Pays - Coûts additionnels de livraison par colis*

Bosnie Herzégovine--------- + 60,00 eur
Bulgarie----------------------------+ 60,00 eur
Croatie------------------------------+ 60,00 eur
Chypre UE------------------------+ 40,00 eur
Espagne---------------------------+ 28,00 eur
Finlande----------------------------+ 28,00 eur
Hongrie-----------------------------+ 12,00 eur
Irlande------------------------------+ 25,00 eur
Liechtenstein--------------------+ 25,00 eur
Lituanie-Lettonie-Estonie--+ 28,00 eur
Norvège----------------------------+ 28,00 eur
Pologne----------------------------+ 14,00 eur
Portugal----------------------------+ 28,00 eur
Roumanie-------------------------+ 60,00 eur
Royaume-Uni--------------------+ 12,00 eur
Slovaquie-------------------------+ 28,00 eur
Suède------------------------------+ 14,00 eur
Suisse**--------------------------- + 22,00 eur

*Ces coûts additionnels s‘ajoutent au prix de livraison indiqué pour la France.
**La Suisse ne faisant pas partie de l‘Union Européenne, les frais de dédouanement sont &à la charge de l‘acheteur.

Pour tout autre zone de livraison, merci de nous contacter.
NB: nous ne livrons pas les DOM/TOM

Puis-je venir chercher moi-même ma commande?
Etant donné que notre stock et les livraisons sont gérés par un prestataire en services logistiques, il ne vous est pas possible de venir retirer vous-même votre commande car la plateforme d‘éclatement est interdite au public.

DIVERS
J‘ai eu ma commande mais la notice d‘emploi ‘est pas écrite en Français.
Effectivement, nous ne garantissons pas que les notices d‘emploi soient toutes eacute;crites en langue française. Si vous deviez recevoir votre article avec une notice écrite dans une langue étrangère, nous vous prions de vous mettre en contact avec nous pour que nous puissons vous aider à utiliser votre appareil.
Le fait que vous nous preacute;veniez de ces deacute;sagreacute;ments est tregrave;s important pour
nous: nous pouvons ainsi faire remonter les informations vers notre fournisseur et ameacute;liorer nos
services.

Y a-t-il des remises pour des commandes multiples?
Dans le cas où vous commandiez plusieurs articles en mecirc;me temps, les frais de livraison sont de
1,50 eur par article supplémentaire pour des pays ayant les mecirc;mes frais de livraison que la France.
Si vous souhaitez commander une grande quantité de produits, nous vous remercions de nous contacter
afin que nous vous fassions une offre personnalisée.

Le produit que jlsquo;ai reccedil;u ne correspond pas à la description.
Il est possible que le produit que vous ayez receptionné ne soit pas totalement conforme à la description
faite sur notre site. Cela est dû au fait que, souvent, les séries ou la gamme de produits de notre fournisseur évoluent et nous ne sommes pas toujours en mesure de vous prévenir dans un délai importun de l‘évolution
de la gamme.Il arrive donc que vous receviez un produit similaire à la description mais jamais un produit de qualité moindre à cette dernière.Si le produit reccedil;u ne vous convenait pas, veuillez nous contacter rapidement pour que nous trouvions une solution.

Que se passe-t-il si mon produit lsquo;est plus en stock?

Notre stock est géré de manière à ce que les articles en vente soient, de suite, disponible à la livraison. Malheureusement, il arrive que certains produits ne soient plus en stock pour des raisons externes à nos services et à notre volonté de vous satisfaire. Il se peut que nous N‘ayons pas pu être livrés à temps par
notre fournisseur; mais ce sont des cas exceptionnels. Dans de tels cas, nous avons la possibilité de vous
faire parvenir un produit similaire ou un remboursement intégral si vous nous en faites la demande.

Mon évaluation Ebay?
Notre objectif est la satisfaction de nos clients.
Si vous rencontrez des problèmes, s‘il vous plaît, contactez-nous de suite avant d‘écrire une évaluation négative. A chaque problème, sa solution: mais il faut se parler pour le régler.
D‘autre part, une évaluation négative ne saurait régler la situation plus rapidement,
Donc: ‘évaluez que lorsque nous aurons pu avoir l‘immense plaisir de vous montrer à quel point nous
oeuvrons pour votre satisfaction.

Comment puis-je vous contacter?
Notre service de support à la clientèle est performant et arrangeant. Il peut répondre ‘importe quelle
demande émanant de votre part. Nous tentons de toujours respecter le délai maximal de 48 h de
réponse à un email en semaine.
Aussi, vérifiez bien dans votre messagerie si notre réponse ne vous est pas parvenue dans le répertoire Spam/Junk.
Notre adresse email: france@electronic-star.eu
Notre téléphone: +49 30 50 91 98 24
(prix lsquo;un appel international) du lundi au vendredi, de 12h à 18h.